CAC คืออะไร? วิธีคำนวณต้นทุนหาลูกค้าใหม่และแยกจาก CPA

CAC ใช้วัดอะไร

CAC คือต้นทุนการตลาดและการขายเฉลี่ยต่อการได้ลูกค้าใหม่หนึ่งราย ต้องนับลูกค้าใหม่จริงและกำหนดขอบเขตต้นทุนให้ชัดเจน ไม่ใช้จำนวน Lead หรือจำนวนคำสั่งซื้อแทนโดยอัตโนมัติ

ชื่อเต็มคือ Customer Acquisition Cost บทนี้ใช้ตัวอย่างสมมติเพื่อแยกความหมายของตัวชี้วัดออกจากเป้าหมายที่ตั้งในแพลตฟอร์ม

สูตรและหน่วย

CAC = ต้นทุนการตลาดและการขายเพื่อหาลูกค้าใหม่ ÷ จำนวนลูกค้าใหม่

ตัวอย่างคำนวณทีละขั้น

ร้านสมมติใช้ค่าโฆษณา 18,000 บาท ค่าทำคอนเทนต์ 6,000 บาท และต้นทุนทีมขายที่จัดสรรให้งานหาลูกค้าใหม่ 6,000 บาท รวม 30,000 บาท ได้ลูกค้าใหม่ที่ชำระเงินจริง 50 ราย ดังนั้น CAC = 30,000 ÷ 50 = 600 บาทต่อราย

อ่านผลอย่างไร

หากนับเฉพาะค่าโฆษณา จะได้ 18,000 ÷ 50 = 360 บาทต่อราย ซึ่งเป็นต้นทุนเฉพาะสื่อ ไม่ใช่ CAC แบบรวมต้นทุนข้างต้น ควรตั้งชื่อรายงานให้ตรงขอบเขต เพื่อไม่ให้คิดว่าหาลูกค้าได้ถูกกว่าความเป็นจริง

ข้อมูลที่ควรตรวจก่อนคำนวณ

• กำหนดว่าลูกค้าใหม่คือผู้ซื้อครั้งแรก ไม่ใช่ผู้ซื้อเก่าที่สั่งซ้ำ
• ใช้ช่วงเวลาและกลุ่มลูกค้าที่สอดคล้องกัน หากขายใช้เวลานานให้ติดตามรุ่นลูกค้า (cohort) เพิ่ม
• รวมต้นทุนที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ เช่น สื่อ ครีเอทีฟ เครื่องมือ และงานขายที่จัดสรรได้
• แยกต้นทุนดูแลลูกค้าเดิมออกจากงานหาลูกค้าใหม่ หรือเปิดเผยวิธีแบ่งต้นทุน

ข้อควรระวัง

CAC สูงไม่ได้แปลว่าธุรกิจขาดทุนทันที ต้องดูส่วนที่เหลือหลังต้นทุนของลูกค้ารายนั้นและเวลาคืนทุนด้วย เปรียบเทียบกับ LTV ที่ใช้ฐานกำไร ไม่ใช่ดูรายได้ตลอดอายุลูกค้าเพียงอย่างเดียว และอย่าสมมติว่าลูกค้าจะซื้อซ้ำโดยไม่มีข้อมูลรองรับ

อ่านต่อและลองใช้

อ่าน CPA และ LTV เพื่อแยกนิยามที่เกี่ยวข้อง หรือดูเครื่องมือประกอบด้านล่าง โดยตรวจว่าหน่วยและขอบเขตต้นทุนตรงกับโจทย์ของคุณ